6次致電感謝,原來是這件“小事”感動了她

時間:2019-11-13 瀏覽量:266 稿源:綜合部(資產管理部)

“感謝寧波軌道交通工作人員一次次耐心地幫助我,他們太暖心了,太讓我感動了!”11月12日,乘客吳女士再次向寧波軌道交通表達了謝意。9月份來她先后6次致電感謝接線員和站務員,到底是什么事深深感動了她呢?

一次求助 一聲承諾

吳女士是一名視力障礙人士。9月22日,她從外地坐火車來到寧波。“來之前心里很忐忑,從火車站去大卿橋需要在客流比較大的鼓樓站換乘,我視力不好,怕踩空,怕迷路。”吳女士說,當時自己第一時間想到了寧波軌道交通客服熱線83070000。抱著試一試的想法,吳女士提前致電求助。

得知吳女士的情況后,當班接線員耐心解答疑問,詳細詢問了吳女士的基本樣貌特征、聯系方式、出行起點及終點、到達車站時間等詳細信息,并向吳女士承諾:“您放心,到時我們會有工作人員為您服務。”

愛心接力 一路暢行

當天,吳女士到達地鐵寧波火車站站,站務員早已在等候。“您好,請問您是吳女士嗎?”“是的,是我!”站務員陪同吳女士乘坐垂直電梯到達站臺,還“護送”她進入地鐵車廂。同時,將乘客信息傳遞至下一車站。站與站之間無縫式的愛心接力讓吳女士感動不已,最終她順利地完成了換乘,抵達目的地。

“歡迎致電寧波軌道交通,請問有什么可以幫您?”吳女士說,每次來電時的一聲這聲問候,總讓她倍感溫暖。從9月22日至今,她曾先后17次致電軌道交通服務熱線,除了咨詢出入口分別外,有5次是尋求愛心預約服務,6次是特意表揚服務熱線員及車站員工。近日,她又通過省信訪平臺表揚寧波地鐵的所有接線員和車站所有乘務人員。“我特別想贊揚他們耐心細致的服務態度和高效優質的服務精神,希望能將這份愛心服務溫暖更多需要幫助的特殊人群。”

地鐵有愛 溫暖甬城

據不完全統計,寧波軌道交通開通運營5年來,服務熱線83070000共已接到乘客來電十萬余通。2018年來,寧波軌道交通推出“三零行動”(零距離、零時限、零缺憾),進一步提升市民乘客獲得感,努力把地鐵建設成為市民交通出行的文明線、愛心服務的大平臺。愛心預約服務就是其中一項,深受特殊乘客歡迎。2018年來已完成愛心預約服務30余起。

愛心預約方式及內容

獨自出行且行動不便的特殊乘客,都可以事先撥打寧波地鐵的服務熱線電話83070000,或者到任意車站的客服中心告知地鐵工作人員,進行“愛心預約”。

地鐵站務人員會根據您提供的出行時間和行程安排,提前在車站出入口或者站臺等候,為獨自出行且行動不便的特殊乘客提供車站之間的免費接送服務。

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